買ったおもちゃに不具合発生！？タカラトミーに問い合わせみた結果

タカラトミーのアニアをたくさん購入したところ、なんとその内の一個に不具合がありました。

動物に興味が湧きつつある子どものために買ったのに、まさかの不良品に当たってしまったのでは・・・と少し残念な気持ちに。
おもちゃは子どもにとって大切なものなので、不具合があるとガッカリしますよね。

今回は、実際にタカラトミーに問い合わせをして交換対応をしてもらった流れを詳しくご紹介します。

パパ

おもちゃが不良品だったけど、どうすればいいの？

ママ

わざわざ問い合わせするのって面倒じゃない？

と不安に思っている方の参考になれば嬉しいです！

買ったおもちゃが不良品かも・・・

子供が動物に興味を持ち始めたため、タカラトミーのアニアを購入し始めました。

たくさん種類があり、いろいろ買い集め子供と一緒に満足していました。

しかし、その購入した中でキリン（アミメキリン）だけが様子がおかしいかったのです。

キリンといえばそのなが〜い首が特徴の動物。

アニアではその首が上下に動くギミックがついているのですが、購入したものは首の締まりがどうも悪い。キリンの首を上にまっすぐ上に伸ばしたときにしっかりと固定されず、横にだらんとなってしまい不恰好になってしまいます。

持っている他のアニアの可動部分や同じキリンの後にある尻尾の可動部分に比べてもゆるゆるでこれはおかしいと思いました。

そこで、タカラトミーに問い合わせてみることにしました。

パッケージに記載している問い合わせ先にはフリーダイヤルしか記載しておらず、いちいち電話はするのはめんどくさい。

そこで、タカラトミーの公式ホームページから問い合わせフォームから問い合わせをすることにしました。

入力フォームには名前や住所などの個人情報に加えて今回の不具合内容を入力。商品情報はJANコードを入力することで商品名が自動で判定されるので超便利でした。

問い合わせ内容を送ったあとはあとはタカラトミーからの返事を待つだけとなります。

問い合わせ内容を送った翌日にはタカラトミーから早速返信がきました。

内容を確認するとどうやらキリンの首の症状は不具合っぽく交換対応になるようです。

ただし、購入時期・場所によっては交換対応はできないらしく、購入時期と購入場所を伝えて返信することになりました。

ちなみに、Amazonで購入して届いたその日には問い合わせをしていて、念の為にAmazonの注文履歴のスクショ画像も合わせてメールを返信しておきました。

その翌営業日には担当者から返信があり、購入時期と場所の確認が取れたため、無事交換という対応になりました。ただし、購入の証明として送ったスクショ画像はセキュリティの問題で開くことはできないようでわざわざそこまではしなくて良いようです。

交換対応決定のお知らせメールには翌営業日に交換品が発送されるとの案内があり、荷物追跡番号付きの交換品発送のお知らせメールが翌日に届きました。

あとはお家で交換品を待つだけとなりました。

交換品発送のお知らせから待つこと一日、無事に交換品が届き、中身を確認するときちんと新品のアニアキリンが入っていました。

届いたもの一式

他の不良品が発生した方の情報ではタカラトミーの交換対応は交換品以外にサンタの手紙が入っていることもあると聞いていたので、クリスマス時期以外の対応は意外と普通なんだなと少し思ってしまいました。

ちなみに手元にある不良品はタカラトミーに送り返す必要はなく、こちらで破棄することになっています。

交換品を確認してみるとやはり首の可動には締まりがあり、首をまっすぐ上にしてもしっかり固定されていました。

やっぱりキリンはなが〜い首がしっかりしてなんぼだと思うので、問い合わせしてみてよかったです。

ここまでお読みいただきましてありがとうございました。

今回は購入したおもちゃに不具合があったので、タカラトミーに問い合わせをした結果をお届けしました。

不良品には当たってしまいましたが、問い合わせをしたらスムーズに交換対応してもらえて嬉しかったです。やり取りはメールが中心でしたが親切かつ迅速な対応だったので終始安心できました。

もし同じように買ったおもちゃがおかしいなと思ったら、まずは公式ホームページの問い合わせフォームから問い合わせてみるのがおすすめです。

子供が使う大切なおもちゃだからこそ、対応してもらって楽しく遊べるようにしてげるのがベストだと思います！

それでは、また。